FAQ - Questions Fréquentes
Q: Comment m'inscrire sur Vaigustando ?
R: Vous pouvez vous inscrire en cliquant sur « Compte » > « Se connecter » et en sélectionnant « S'inscrire ». Saisissez votre nom, votre e-mail et un mot de passe pour finaliser l'inscription .
Q: Quels sont les avantages d'avoir un compte ?
R: Avec un compte, vous pouvez gérer vos commandes, enregistrer des adresses, profiter d'un paiement plus rapide et recevoir des newsletters avec des promotions, y compris un bon de réduction de 10 % sur votre premier achat
Q: J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?
R: Cliquez sur « Récupérer le mot de passe » sur la page de connexion, saisissez votre e-mail et vous recevrez des instructions pour le réinitialiser.
🛒 Commandes
Q: Comment passer une commande ?
R: Ajoutez les produits au panier, passez à la caisse, saisissez les informations de livraison et de paiement, puis confirmez la commande.
Q: Puis-je modifier ou annuler une commande déjà passée ?
R: Contactez le service client dans les 24 h pour toute modification ou annulation avant l'expédition de la commande .
Q: Comment puis-je suivre ma commande ?
R: Une fois expédié, nous vous enverrons un lien de suivi par e-mail ; vous pouvez également suivre le statut dans la section « Commandes » de votre compte.
🚚 Expéditions et Livraison
Q: Dans quels pays livrez-vous ?
R: Nous livrons dans plusieurs pays européens, dont l'Italie, l'Allemagne, la France, l'Espagne, le Royaume-Uni et d'autres
Q: Combien de temps prend la livraison ?
R: Généralement de 2 à 5 jours ouvrables en Europe, sauf conditions particulières ou jours fériés.
Q: Combien coûtent les frais de port ?
R: Les coûts varient en fonction du pays et du poids du colis ; ils seront affichés lors du paiement.
Q: Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
R: Le transporteur laissera un avis avec les instructions pour une nouvelle livraison ou pour un retrait dans un point relais.
🔄 Retours et Droit de Rétractation
Q: Puis-je retourner un produit ?
R: Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation .
Q: Quels sont les délais de remboursement ?
R: Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour, sur le mode de paiement original.
Q: Qui paie les frais de retour ?
R: Les frais de retour sont à votre charge, à moins que le retour ne soit dû à une erreur de notre part ou à des défauts du produit.
🍷 Produits
Q: Quel type de produits vendez-vous ?
R: Nous proposons des excellences œnogastronomiques italiennes : vins, huiles, vinaigres, desserts, charcuteries, conserves, pâtes, café et autres
Q: Les produits sont-ils artisanaux ou industriels ?
R: Tous les produits sélectionnés sont artisanaux, de nombreuses excellences locales provenant de petits producteurs .
Q: Proposez-vous des emballages cadeaux ou des lots ?
R: Oui, des lots sont disponibles pour des occasions spéciales (ex. coffrets de Noël, bons cadeaux)
Q: Comment conserver les produits ?
R: Chaque fiche produit spécifie les modalités de conservation : par ex., conserver au réfrigérateur après ouverture
Q: Les produits contiennent-ils des ingrédients allergènes ?
R: Toutes les informations sur les ingrédients et les allergènes sont indiquées sur les fiches produits individuelles.
🎁 Cartes Cadeaux et Bons
Q: Comment fonctionnent les cartes cadeaux ?
R: Achetez la valeur souhaitée, ajoutez une dédicace personnalisée et envoyez-la par e-mail au format numérique .
Q: Comment utiliser un bon ?
R: Saisissez le code lors du paiement et vous verrez immédiatement la réduction appliquée.
Q: La carte cadeau a-t-elle une date d'expiration ?
R: Vous trouverez la durée de validité dans la description du bon : généralement quelques mois à compter de la date d'achat .
Q: Puis-je imprimer le bon pour l'offrir physiquement ?
R: Oui, vous recevrez un fichier imprimable à télécharger ou à imprimer.
💳 Paiements
Q: Quels modes de paiement acceptez-vous ?
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